FAQ
Preguntas Frecuentes de los clientes de Formentor Rent a Car
¿Puedo alquilar uno de vuestros coches en el aeropuerto de Palma de Mallorca?, “¿Qué cubre el seguro de Formentor Rent a Car?” o “¿Cómo puedo añadir un conductor extra a mi contrato?” los trabajadores de nuestras oficinas están acostumbrados a responder a las preguntas de nuestros clientes y por ello han respondido a las más comunes para ayudarte a resolver tus dudas antes de alquilar tu coche en Mallorca con Formentor Rent a Car.
Si aún así tu duda sigue sin resolverse, por favor ponte en contacto con nosotros.
Antes de alquilar:
¿Qué documentación necesito para alquilar un coche en Mallorca con Formentor Rent a Car?
Para realizar la reserva necesitaremos el DNI o pasaporte del conductor, su licencia de conducir y una tarjeta de crédito válida. Por favor, tenga a mano esta documentación a la hora de recoger su coche de alquiler ya sea en el aeropuerto de Palma, su hotel o una de las oficinas de Formentor Rent a Car.
En caso de haber conductores adicionales también será necesario su licencia de conducir y DNI o pasaporte.
¿Cómo puedo pagar mi coche de alquiler?
En esta web sólo aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito (Visa o Master Card) y PayPal. En nuestras oficinas puedes pagar en metálico o con tarjeta de crédito: necesitaremos los datos de tu tarjeta para el seguro pero estos serán almacenados siempre respetando la Ley de Protección de Datos.
¿Está incluido el seguro en el precio de mi coche de alquiler? ¿Qué incluye?
En el precio del coche está incluido un seguro a todo riesgo con franquicia que cubre daños a terceros. Consulte los “Términos y Condiciones de Servicio” para conocer la cobertura de nuestro seguro.
¿Puedo elegir el coche que más me guste?
Usted puede elegir la categoría de vehículo (con varios modelos disponibles dentro) que más le guste y cuyas características (plazas, puertas, etc) coincidan con lo que usted está buscando: en Formentor rent a Car nos comprometemos a entregarle un vehículo de dicha categoría o, por razones de disponibilidad, una superior sin cargo alguno.
No podemos garantizarle que elija el modelo, combustible o color que más le guste pero si en el momento de la entrega lo tenemos disponible se lo entregaremos gustosamente.
¿Puedo alquilar sillitas para que mis hijos viajen seguros?
Sí. Puede solicitar sillitas de bebé/niño/a tanto en el momento de realizar la reserva como a su llegada a nuestras oficinas a un precio de 5€ al día hasta un máximo de 45€.
Recomendamos solicitar este extra al realizar la reserva para garantizarle la disponibilidad de sillitas a su llegada.
Durante el alquiler:
¿Dónde debo recoger el coche? ¿Y entregarlo? ¿Puedo hacerlo en el aeropuerto?
Puede recoger y entregar su coche de alquiler en cualquiera de nuestras oficinas, en el aeropuerto de Palma, en el puerto náutico, en casas particulares, en hoteles o villas.
Si usted solicita recoger su vehículo en el aeropuerto más adelante le explicaremos detalladamente cómo los agentes de Formentor Rent a Car le harán la entrega del coche en el parking del aeropuerto.
¿Qué debo hacer si voy a llegar con retraso a recoger el coche? ¿Puedo entregar el coche con retraso?
Le agradeceremos que se ponga en contacto con nosotros vía email o teléfono para avisar de cualquier retraso que pueda sufrir. Para la entrega del coche usted dispone de 30 minutos de cortesía pero a partir de 1 hora de retraso sobre la hora prevista se le realizará un recargo en la tarjeta de crédito.
Para las entregas en el aeropuerto le solicitamos su número de vuelo para que usted no deba preocuparse de posibles retrasos, le estaremos esperando a la llegada de su avión.
¿Cómo debe estar el depósito de gasolina al devolver mi coche de alquiler?
Usted debe entregar el depósito según la política de gasolina que haya solicitado: con un cuarto de deposito, lleno o vacío.
Consulte nuestras políticas de gasolina para elegir la que más le convenga.
¿Quién puede conducir el coche?
Sólo pueden conducir el coche las personas que aparecen en el contrato de alquiler como conductor principal o adicional. Para aparecer como conductor en el contrato la persona en cuestión debe tener vigente la licencia de conducir pero no exigimos que sea mayor de 21 o similares.
¿Qué no puedo hacer con mi coche de alquiler de Formentor Rent a Car?
Queda totalmente prohibido realizar prácticas que pongan en riesgo su seguridad y del vehículo tales como conducir en inferioridad de condiciones a causa del alcohol o drogas, manipular el cuentakilómetros, participar en pruebas deportivas…
Consulte los “Términos y Condiciones de Servicio” para saber qué actividades quedan expresamente prohibidas.
Si necesito ayuda durante mi viaje, ¿cómo contacto con Formentor Rent a car?
Contacte con nosotros por teléfono, vía e-mail o venga hasta una de nuestras oficinas: nuestro personal plurilingüe estará encantado de atenderle.
¿Qué incluye el servicio de asistencia de Formentor Rent a Car?
El servicio de asistencia en carretera de Formentor Rent a Car está pensado para que disfrutes de tus vacaciones en Mallorca sin preocuparte por los pequeños imprevistos: este servicio incluido en todos los vehículos cubre el coste de asistencia en caso de fallo de batería, pérdida/rotura de llaves, etc.
Consulte los “Términos y Condiciones de Servicio” para saber en qué casos se le aplicará un cargo por el servicio de asistencia.
¿Qué ocurre en caso de que pongan una multa?
Lo sentimos pero deberá proceder a pagar la sanción: si no lo hace durante el periodo de alquiler del vehículo recibirá una notificación en su domicilio con las indicaciones necesarias para realizar el pago correspondiente.
¿Qué hago en caso de accidente?
Póngase en contacto de inmediato con nosotros: le indicaremos cómo debe proceder y en caso necesario acudiremos hasta el lugar para ayudarle.
Todos los vehículos de Formentor Rent a Car disponen de un seguro a todo riesgo con franquicia que cubre la responsabilidad civil a terceros.
Me gustaría alargar mi alquiler: ¿Cómo puedo hacerlo?
Póngase en contacto con nosotros 24 horas antes de que expire el contrato en booking@formentor.rent o llamando al 971 86 54 92 para prolongar su alquiler.
Las condiciones serán idénticas a las estipuladas en el contrato original y deberá pagar el importe de la prolongación cuando entregue su vehículo.
Después del alquiler:
Si me he dejado algo en el coche, ¿cómo puedo recuperarlo?
Póngase en contacto con nosotros y les enviaremos sus pertenencias olvidadas lo antes posible. Aún así, por favor revise su vehículo antes de realizar la devolución.
¿Puede Formentor Rent a Car hacerme algún cargo en la tarjeta de crédito después de haber pagado mi coche de alquiler?
Solamente realizaremos cargos a tu tarjeta de crédito si así lo indican nuestros términos y condiciones de servicio. Por ejemplo, si alarga su alquiler, se produce un daño en el vehículo no cubierto por el seguro o entrega el coche con más de 1 hora de retraso.
No he quedado satisfecho con Formentor Rent a Car: ¡quiero hacer una reclamación!
Lamentamos mucho que nuestros servicios no hayan sido de su agrado: en Formentor Rent a Car no queremos que nada arruine tus vacaciones y por ello centramos todos nuestros esfuerzos en darte el mejor servicio posible.
Tenemos hojas de reclamación a tu disposición en todas nuestras oficinas.
Me gustaría agradecer el buen trabajo de Formentor Rent a Car…
Nos acabas de alegrar el día! Puedes dejar una valoración positiva en Google My Business o compartir en tu Facebook y/o Instagram tu experiencia con Formentor Rent a Car etiquetando a nuestro perfil @Formentor.Rent.
Otras preguntas frecuentes:
¿Cómo puedo cancelar mi reserva de Formentor Rent a Car? ¿Cuánto me va a costar?
Puede cancelar su reserva llamando al 971865492 o enviando un e-mail a booking@formentor.rent. La cancelación debe realizarse con una antelación mínima de 48 horas antes de las 08:00h del primer día de alquiler. En caso contrario se aplicará la siguiente penalización:
·Menos de 48 horas antes del inicio del alquiler: se pagará el 100% del total acordado.
Necesito una factura de mi alquiler: ¿Cómo puedo obtenerla?
Contacta con nosotros y podrás solicitar que emitamos una factura en nombre de tu empresa por el alquiler de tu vehículo de Formentor Rent a Car.
¿Cómo puedo obtener descuentos o ofertas de Formentor Rent a Car?
En la sección de ofertas de esta web encontrarás las últimas ofertas para alquilar coches: únete a nuestra newsletter para estar al día de las novedades de Formentor Rent a Car, Mallorca y obtener descuentos exclusivos.